폭언, 협박, 위험물 소지 등 악성 민원이 경기지역에서 매년 5000여건 발생하는 것으로 드러났다. 경기도는 전담 기구를 구성해 대응책 마련에 나섰다.

17일 인천일보 취재를 종합하면 최근 4년간 120 콜센터, 국민신문고 등을 통해 경기도와 31개 시·군에 접수된 민원 건수는 2020년 118만709건, 2021년 147만1831건, 2022년 110만5597건, 2023년 90만14건이다. 연평균 116만4537건으로, 매년 100만건이 넘는 꼴로 민원이 발생하고 있다.

이 가운데 폭언·욕설, 성희롱, 위협·협박, 폭행 등 심각한 위법행위를 저지른 민원은 연평균 5312건이었다. 2021년 8991건, 2022년 4420건이었다. 지난해의 경우 폭언 1643건, 협박 591건, 폭행 15건, 성희롱 66건, 기물 파손 8건, 기타(위험물 소지 등) 26건 총 2349건이었다. 상황이 이렇지만 공무원의 '의료비 지원' 이용자는 0~2명, '법률상담, 형사고발 또는 손해배상 소송 지원'은 0명 등 이용률이 현저히 낮은 것으로 파악됐다.

지난해 악성 민원 건수는 전년 대비 줄었지만, 담당 공무원들의 고통은 나날이 커지고 있는 실정이다. 실제 지난달 5일 악성 민원에 시달리던 김포시 한 9급 공무원이 인천시 서구 도로에 주차된 차량에서 숨진 채 발견되면서 악성 민원의 심각성이 여실히 드러났다.

이에 도는 지난달 25일 민원인 민원 담당 공무원 보호 대책과 악성 민원 대응·근절 대책 마련 등 역할을 할 '악성 민원 대응팀'을 꾸렸다.

대응팀은 오는 5월 공무원 신상정보 공개범위 관련 도민 여론조사를 시행할 계획이다. 김포시 공무원 사망 사건 이후 김포시를 포함한 서울 구로구, 인천 서·미추홀·부평구 등 공무원 이름을 공개하지 않는 지방자치단체가 하나둘 늘고 있어서다.

또 민원 담당 공무원들에게 '의료비 지원'이나 '법률상담, 형사고발 또는 손해배상 소송 지원' 등 치유 지원 서비스도 적극 안내한다.

도 관계자는 “지난해 악성·민원 건수가 전년 대비 감소하긴 했지만 정신적 고통을 겪는 정도는 점점 높아지고 있다”며 “대응팀에서 이에 대한 각종 대응·근절책을 마련하고 있다”고 했다.

/정해림 기자 sun@incheonilbo.com

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